近日，工行�？诤�師支行接到客戶來電，客戶反映有人自稱銀行“客戶經理”，通知其要開展賬戶年檢，逾期不檢則會凍結賬戶，還要求客戶添加QQ號傳送相關資料。由于該客戶常年在工行辦理業務，多年來從未見過此電話號碼，心有疑慮，便致電網點咨詢。在進一步了解情況后，該行工作人員意識到客戶遭遇了新型的電信網絡詐騙，立即告知客戶應對策略，并向其宣傳防范金融詐騙風險常識，成功攔截了這起電信網絡詐騙，使企業免受經濟損失。

　　近年來，針對電信詐騙活動高發態勢，該行嚴格按照監管要求，積極做好金融詐騙風險防范工作，加強員工反電信詐騙知識宣傳和學習，不斷總結電信詐騙常用手段和方法，增強員工對電信詐騙的識別能力，有針對性的制定防范措施，積極落實告知客戶與提醒義務，進一步保障客戶資金安全，防范金融風險。

　　近日，一位客戶神色匆忙的趕到工行�？诔俏髀分�行，急需代理取出一筆定期存款，但密碼總是輸入錯誤，該行客服經理安慰客戶不要著急，仔細回憶，或請本人來網點辦理重置密碼業務，再將錢取出�？蛻舯硎敬鎲问羌依锢先说�，老人最近住院需要用錢，無法親自到營業廳辦理。該行工作人員了解到客戶情況特殊，馬上匯報網點負責人，該行負責人隨即安排工作人員到老人病房，現場核實情況，提供上門服務，給老人辦理了密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急。該行在嚴格遵守規章制度的前提下，以更人性化的服務方式為客戶開通綠色通道，幫助客戶解決實際問題，得到了客戶的肯定和贊揚。(來源：工行海南省分行)